Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckej podpory, ktorý bude viesť a motivovať tím zákazníckych poradcov s cieľom poskytovať vynikajúce služby našim klientom. Vašou úlohou bude zabezpečiť efektívne riešenie požiadaviek zákazníkov, zlepšovanie procesov a udržiavanie vysokých štandardov spokojnosti zákazníkov. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili hladkú komunikáciu a rýchle riešenie problémov. Manažér zákazníckej podpory tiež analyzuje spätnú väzbu od zákazníkov a navrhuje opatrenia na zlepšenie služieb. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu, výborné komunikačné schopnosti a orientáciu na riešenie problémov. Ak máte vášeň pre zákaznícku spokojnosť a chcete prispieť k rastu našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory.
- Zabezpečenie vysokého štandardu služieb zákazníkom.
- Riešenie komplikovaných požiadaviek a sťažností zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a implementácia zlepšení.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Monitorovanie výkonnosti tímu a príprava reportov.
- Optimalizácia pracovných postupov v zákazníckej podpore.
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a štandardov.
- Podpora pri zavádzaní nových technológií a nástrojov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na pozícii manažéra zákazníckej podpory alebo podobnej role.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Skúsenosti s vedením a motiváciou tímu.
- Znalosť CRM systémov a zákazníckych nástrojov.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery.
- Flexibilita a orientácia na výsledky.
- Vysoká úroveň empatie a zákazníckej orientácie.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje a systémy ste používali na správu zákazníckych požiadaviek?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli riešiť konflikt v tíme.
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov v zákazníckej podpore?
- Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení výkonu tímu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a náročné situácie?
- Aké sú vaše skúsenosti so školením a rozvojom zamestnancov?
- Prečo chcete pracovať práve v našej spoločnosti?
